Términos del servicio

Formas de pago

La página de comercio electrónico www.elroperitonline.com.co acepta pagos electrónicos a través de su pasarela de pagos Wompi (pasarela con servicios certificados). Los pagos electrónicos aceptados son:

Tarjetas de crédito/débito de las franquicias:

  • Visa
  • American Express
  • Credencial Visa
  • Mastercard

Cada tarjeta tiene costos de utilización que deberás verificar directamente con el banco emisor. Cuando tu pedido sea confirmado, el valor será cargado a tu tarjeta de crédito o débito.

No nos hacemos responsables de errores tipográficos de digitación en el sitio de nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos autorizados (Wompi).

Débitos a cuentas de ahorro y cuentas corrientes:

En nuestro portal web recibimos pagos con tarjetas débito de los bancos de la red de ACH por PSE

Pago en efectivo:

Para pagar en efectivo podrá realizarse por medio de corresponsal Bancolombia, el plazo para realizar el pago es de 12 horas, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.

  • Si tu pago fue realizado durante un día del fin de semana o festivo (sábado, domingo o lunes festivo) el pago se verá reflejado hasta el día hábil siguiente.

Garantías

Para www.elroperitonline.com.co es muy importante que nuestros clientes estén siempre satisfechos con nuestros productos.

Si dado el caso al recibir el producto que compraste presenta defectos de calidad (como desgarre de tela, falta de botones, costuras abiertas, etc.), podrás cambiarlo en un plazo de quince (15) días calendario, tiempo estimado desde el momento que recibiste tu pedido.

Para que puedas solicitar la garantía, debes tener en cuenta estas condiciones de la prenda:

  • El producto debe contar con todas sus etiquetas originales pegadas al producto.
  • No debe mostrar señales de uso, debe estar limpio.
  • No debe tener manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueador que deterioren los tejidos.
  • La prenda no debe haber sido modificada, adulterada o reemplazada.
  • No debe presentar desteñido.
  • Ni el fit, ni la silueta deben estar modificados.
  • No debe presentar daños por planchado o adulteración.
  • Debe haber sido comprada en la tienda online www.elroperitonline.com.co. (demostrar con   recibo y datos de compra)

Una vez estás seguro de que las condiciones anteriores se cumplen, procedes a solicitar el cambio del producto de la siguiente manera:

  • Comunícate a nuestro numero de WhatsApp, contándonos tu caso, adjunta una foto de la prenda a cambiar y déjanos tus datos.
  • Envíanos el producto comprado con el recibo de compra en original a través de una empresa mensajería de confianza, (el envio correra por nuestra cuenta)
  • Si al revisar el producto este cumple con las políticas de garantía y esta es aprobada se re programará un nuevo envío donde te llegará el producto igual en referencia, talla y color al que compraste (si ya no existe el producto en nuestra bodega, se te cambiara pir algún otro producto de tu agrado o se emitirá un bono o código redimible para una próxima compra en nuestra página web por el mismo valor de la prenda).
  • Si luego de revisar el producto, evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de garantía, nos comunicaremos con el cliente por medio de WhatsApp indicando la no viabilidad del cambio, puesto que el producto no cumple con los requisitos expuestos en la política de garantías y anunciará la respectiva causal.
  • Se programará la devolución del producto en la misma dirección que nos indico el cliente inicialmente.

El Roperito Online envía producto acorde a sus estándares de calidad y garantiza su cambio si estos no se cumplen.

Derecho de retracto

Por disposición del Estatuto del Consumidor, (https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto) las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la tienda online www.elroperitonline.com.co, están sujetas al derecho de retracto.

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por un producto, como también la de realizar la devolución de dicho producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de este.

La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.

Si el producto adquirido bajó de precio por promoción o alguna estrategia, se te respetará el precio que pagaste por el producto.

Condiciones para ejercer mi derecho de retracto

La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe contar con todas sus etiquetas originales pegadas al producto.
  • No debe mostrar señales de uso, debe estar limpio.
  • No debe tener manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueador.
  • No debe presentar desteñido.
  • La prenda no debe haber sido modificada, adulterada o reemplazada.
  • No debe presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
  • Debe estar en óptimas condiciones para su venta a otro consumidor.
  • Debe haber sido comprada en la tienda online elroperitonline.com.co. (demostrar con   recibo y datos de compra)
  • Producto de promoción no tiene cambio, salvo por garantía.
  • Ropa interior, vestidos de baño, medias no tienen cambio.
  • Platos, cubiertos,chupetes, mordedores, vasos cepillos de dientes y todo articulo que se entregue sellado no tendrá cambio una vez esté fuera de su empaque original.
  • Prenda adquirida con un término no mayor a 5 días calendario

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO:

  • En un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la entrega del bien, el consumidor debe informar por por medio de nuestro WhatsApp su intención de retractarse de la compra realizada
  • Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto en un término no mayor a 5 días después de la compra
  • El costo de envio del producto correrá por cuenta del cliente.
  • Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza
  • Una vez recibido y revisado el producto cumpla con las condiciones de estado anteriormente descritas El roperito online reintegrará el dinero que pagó para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”
  • Si tu pedido y orden han sido aceptados, Wompi aplicará el cargo a tu tarjeta y por lo tanto no podremos cancelar ni modificar tu pedido en primera instancia; lo que debes hacer es recibir tu pedido y tramitar la devolución a través de la línea de atención al cliente.