Política de reembolso

Si deseas realizar un cambio de alguna prenda, recuerda que tienes un plazo de quince (15) días calendario a partir del momento en que recibes tu compra.

Si realizas un pedido y al momento de hacer un cambio o retracto de compra, el producto adquirido cambio de precio por promoción o algún motivo, se te respetará el precio que pagaste por el producto.

Cuando vayas a solicitar el cambio, te pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones para que este pueda ser efectuado:

  • El producto debe contar con todas sus etiquetas originales pegadas al producto.
  • No debe mostrar señales de uso, debe estar limpio.
  • No debe tener manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueador.
  • No debe presentar desteñido.
  • La prenda no debe haber sido modificada, adulterada o reemplazada.
  • No debe presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
  • Debe estar en óptimas condiciones para su venta a otro consumidor.
  • Debe haber sido comprada en la tienda online elroperitonline.com.co. (demostrar con  orden y datos de compra)
  • Ropa interior, vestidos de baño, medias no tienen cambio.
  • Platos, cubiertos, chupetes, mordedores, vasos cepillos de dientes y todo artículo que se entregue sellado no tendrá cambio una vez esté fuera de su empaque original.
  • Prenda adquirida con un término no mayor a 15 días calendario.

Para realizar tu cambio:

  • Comunícate a nuestro numero de WhatsApp y cuéntanos tu caso.
  • Envíanos por este medio (WhatsApp) tus datos personales, el número y comprobante de compra, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
  • El producto que escojas deberá ser de igual o mayor valor al del producto a cambiar. Si es de mayor valor, debes cubrir el excedente.
  • Los costos de envio (ida y/o vuelta) del producto correrá por cuenta del cliente.
  • Envíanos el producto a través de una empresa mensajería de reconocida a nuestra bodega en Zipaquirá.
  • Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto escogido por el cliente sin ningún otro costo adicional ni de envío para el cliente.
  • En caso de que el producto de cambio ya no existe en nuestra bodega se podrá generar un bono o código de compra (enviado via correo electronico), valido para ser usado 1 ves en un plazo máximo de 15 días en nuestra tienda virtual.
  • Ten en cuenta que debido a la contingencia sanitaria o al alto flujo de envíos, los tiempos de recogida y entrega de productos pueden extenderse, por lo cual este tipo de cambios se puede tomar un tiempo estimado de 20 días hábiles.